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四川省旅游局星级饭店评定操作流程
来源: 作者: 时间: 2015-05-26 阅读:

四川省旅游局星级饭店评定操作流程

工作流程

要求及注意事项

1、 申评饭店经所在县(区)星评机构向市、州星评机构提出申请

填报由国家统一印制的报告书3本,并附盖有饭店公

章的书面申请报告一份

2、市、州星评机构对申评饭店进行初检

与国家标准差距较大的(即短期整改无法达标的)不予转报

3、市、州旅游星评机构上报省星评委

提供上述申报材料和初检打分情况

4、省星评委办公室登记

记录好时间、店名、申报星级、联系方式等,申报手

续不符合规定的,退回市、州星评机构完善再报

5、拟定星评明查安排,报星评委主任同意

在受理登记后10个工作日内;星评委主任不同意的,按其意见调整;五星初检时间经星评委主任同意,与国家星评机构联系后确定(国家星评机构派人指导)

6、抽调星评员

坚持“熟悉业务”、“结构合理”、“规模适度”、“以老带新”的原则,星评检查组原则上由旅游行管机构、旅游饭店(管理公司)和旅游院校三方面星评员组成

7、发出书面检查通知书

和公示内容

提前1至3天,请市、州星评机构及时转申评饭店

8、明查,与市、州星评

机构联合组成星评小组

三星由星评专家委员会委员带队;四星由星评委委员带队;五星初检由星评委主任或副主任带队(局领导和星评委主任、副主任可根据需要带队检查三、四星级饭店)

9、召开明查首次会

介绍参加明查的带队领导及星评员;饭店负责人介绍饭店概况和创星情况;星评员就饭店总体问题提问,考察饭店经营管理层对星级标准掌握程度;讲解星评四项基本原则

10、现场检查打分

望、闻、问、“切”、听;注意检查消防、卫生、电梯、锅炉等涉及经营安全的证照原件和服务规范;检查饭店各岗位人员应知应会能力及对星级标准的掌握程度

11、星评小组情况汇总会

参检星评员分别发表意见,集体讨论形成主体意见由

带队专家或领导确定明查结果

12、召开明查末次会,星

评员在明查报告上签字

通报明查情况和结果,从坚持标准和促进企业发展出发提出书面整改意见向受检饭店反馈,并作为明查报告附件提交星评委。个别整改难度大的可延长整改时间。

13、饭店整改

一般时间为1——2个月,写出书面整改报告,经所在市州旅游星评机构检查确认并签署书面意见,上报省星评委

14、组织星评小组进行暗访验收

派1-2名星评员先行以游客身份住店暗访,暗访带队人员及检查员于次日通知并汇同市、州星评机构入店检查

15、汇总暗访验收意见

暗访验收组成员分别发表意见,集体讨论形成主体意见,经带队专家及领导同意后,与饭店交换意见

16、召开暗访验收情况通报会

办理时限内整改不达标的,即拟文回复相关市、州评

机构及饭店,暂不予以评定

17、填写暗访报告

请申评饭店总经理和星评员签字

18、形成书面报告报星评委

暗访通过后一周内,报告主要内容为得分情况;报书

交星评委办公室存档

19、星评委讨论通过

半数以上同意,请大家签字

20、拟批复和公告报星评委主任签发

讨论通过后3日内;五星转报国家星评委审批

21、发 牌

饭店到省星评委办公室领取批复及标志牌

22、归档、登入名录、上网

每月更换网上资料,每季度汇总报国家星评委

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